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El Ministerio de Cultura inaugura su nuevo Centro de Información al Ciudadano
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¿Qué es la ley de cine? ¿Qué espectáculos de Ballet hay esta semana? ¿Cómo puedo solicitar el número ISBN? ¿Qué museos dependen del Ministerio de Cultura? ¿Qué bienes culturales están protegidos? ¿Se pueden pedir copias de películas de la Filmoteca?... Desde este miércoles 6 de junio, el asistente virtual del Ministerio de Cultura responderá a estas y otras dudas que reciba de los usuarios de la página web www.mcu.es y del nuevo Centro de Información al Ciudadano (CIC).
El asistente virtual, bautizado como “i”, es la última innovación en el proceso de modernización del servicio de atención al público por parte del MCU, que mañana inaugura su renovado Centro de Información.
La ministra de Cultura, Carmen Calvo, será la primera en utilizar los servicios del Centro, instalado en el vestíbulo de la sede del MCU, en la madrileña Plaza del Rey, que aspira a convertirse en el punto de referencia para el ciudadano tanto de la información administrativa del Ministerio como de los principales eventos culturales.
El área está dotada de los últimos recursos tecnológicos que amplían las posibilidades de información y los canales de comunicación con los usuarios, que podrán obtener satisfacción a sus necesidades de forma presencial, telefónica, vía correo electrónico y a través de formularios web. Todo ello en un espacio con las siguientes instalaciones:
- Zona de consulta autónoma para acceso a la web del MCU.
- Tecnología wi-fi que permite conectarse gratuitamente a Internet a través de cualquier ordenador portátil en cualquier punto del CIC.
- Servicio telefónico de información permanente con menú interactivo.
- Equipos especiales de accesibilidad para invidentes y discapacitados.
Información y servicios
El Ministerio de Cultura ha realizado en el CIC una importante intervención arquitectónica para reconvertir la antigua oficina de información en un espacio moderno de gran impacto visual, obra de los arquitectos José de la Dehesa, Concha Lapayese y Darío Gazapo, que crea espacios confortables y accesibles.
Personal especializado se encargará de proporcionar la información solicitada de forma presencial o a través de cualquiera de los canales que prefiera el usuario, y resolver cualquier consulta relacionada con el Ministerio de Cultura de manera rápida y eficaz.
El CIC ofrece, por una parte, información general sobre los fines y competencias del Ministerio de Cultura, así como de sus diferentes unidades, con las direcciones, teléfonos de contacto y horarios de todas ellas.
Además, facilita información administrativa, una de las más solicitadas, especialmente la relacionada con el empleo público, las becas, ayudas y subvenciones, y los premios y concursos.
El Centro proporciona también datos sobre todas las actividades culturales organizadas por el MCU y sus organismos autónomos: Museo Nacional del Prado, Biblioteca Nacional, Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música e Instituto de Cinematografía y Artes Audiovisuales.
Al mismo tiempo, es una ventana de recepción de las iniciativas, quejas y sugerencias de los ciudadanos, relativas a la mejora de los servicios del Ministerio.
Modernización tecnológica
Se ha incorporado un nuevo elemento tecnológico que permite gestionar todas la comunicaciones, enviar información de interés a los ciudadanos que la soliciten y que deseen voluntariamente registrarse en el sistema, etc.
Para las consultas telefónicas, que suponen el 76 por ciento del total de las que se reciben, se ha dotado al CIC de un número de ámbito nacional, el 902 55 55 00 y se ha creado un menú interactivo que permite obtener telefónicamente la información más demandada, con la ventaja de estar disponible las 24 horas del día los 365 días del año. De esta forma, se pueden consultar las ofertas de empleo público vigentes, los premios y ayudas convocadas y, por ejemplo, si se ha conseguido una de las becas que concede el Ministerio.
Todas estas iniciativas tratan de poner la tecnología al servicio de los ciudadanos, que van a recibir un trato individualizado y eficiente, dado que se puede contar con la información procedente de comunicaciones anteriores, podrán conocer el estado en que se encuentran las consultas realizadas, y recibirán de manera personalizada la información que demanden garantizando, además, la atención por agentes especializados y todo ello, en un tiempo de respuesta más corto y eficaz.
Zona de consulta a Internet autónoma y gratuita
Esta zona de consulta gratuita a Internet confirma la decidida apuesta del Ministerio de Cultura por la Sociedad de la Información.
Conforma un espacio independiente, abierto permanentemente a los ciudadanos incluso fuera del horario de apertura del CIC que permite acceder gratuitamente a todos los recursos que ofrece la Red, además de a la web institucional.
Se han instalado también puestos especiales de acceso a Internet para ciudadanos invidentes y discapacitados.
Librería
En las instalaciones del CIC existe a disposición del público una amplia gama de folletos sobre la estructura del Ministerio, las distintas actividades del Departamento y de sus Organismos Autónomos, directorios de sus instituciones culturales, Cartas de Servicios, etc.
Para la adquisición de las publicaciones del Departamento y sus organismos autónomos, el Ministerio de Cultura ha abierto un nuevo punto de venta de novedades editoriales en las instalaciones del Centro de Información al Ciudadano.
El visitante dispone de un agradable rincón de consulta, donde podrá encontrar los catálogos de las exposiciones más importantes del ámbito del Ministerio, junto con el resto de las publicaciones, hojearlas tranquilamente y adquirir la publicación que desee o reservar aquellas que no estén disponibles en ese momento.
Las proyecciones culturales
Para dar una idea de la magnitud de las actividades culturales que organizan el Ministerio y sus Organismos Autónomos, se ha puesto en marcha un proyecto que entraña la proyección continuada de las actividades culturales más señeras, desde secuencias de ballet y de danza española (Alas, Arenal, Duende, Por vos muero o Txalaparta), a escenas de obras de teatro (Marat-Sade, Sangre Lunar, Don Gil de las Calzas Verdes, El Curioso impertinente), o de zarzuelas estrenadas recientemente, actividades en archivos, en bibliotecas; audiovisuales de diferentes Museos; fotografías procedentes de las colecciones de Patrimonio Histórico...
Se aprovecha la zona del hall de entrada al Ministerio, en las inmediaciones del Centro de Información al Ciudadano, para realizar estas proyecciones culturales de manera continuada, con el objetivo de atraer a cualquier visitante o usuario del Centro de Información al Ciudadano o de las distintas unidades del Departamento, ofreciéndole fragmentos de gran calidad elegidos entre la ingente producción cultural, acercando de este modo a los ciudadanos el mundo de la Cultura en sus diferentes facetas.
El Asistente Virtual
El asistente virtual es un sistema automático que está ubicado en la nueva página web del Ministerio de Cultura y responde de forma amena a las preguntas que los visitantes realizan en lenguaje coloquial
Se trata de una aplicación informática que utiliza avanzada tecnología de reconocimiento del lenguaje para interpretar el sentido de las preguntas que formulan los visitantes de la web y seleccionar de su base de conocimiento la respuesta más adecuada, sugerir otras respuestas pertinentes y conducir al visitante a la página web específica donde se encuentra la información que busca.
Incorpora una imagen gráfica novedosa y cambiante, diseñada por Manuel Estrada, y se ha establecido su base de conocimientos para que pueda mantener un nivel inicial de conversación general con los visitantes. De esta forma, se proporciona una apariencia de comportamiento inteligente que incentiva el uso del mismo y permite promocionar los contenidos culturales del Ministerio.
Cuenta asimismo con la ventaja de estar disponible las 24 horas del día los 365 días del año, sin esperas, y facilita además una respuesta normalizada. En caso de no encontrar la respuesta adecuada, el Asistente remitirá la consulta al Centro de Información al Ciudadano. |
